Exclusão de dados
Como pedir a remoção dos seus dados pessoais — atualizado em 9 de setembro de 2026
Antes de tudo: de quem são os seus dados?
A Otraffic Performance é uma plataforma que empresas contratam para atender seus próprios clientes pelo WhatsApp e pelo Instagram. Por isso, o caminho da exclusão depende de quem você é.
| Quem é você | Quem controla os dados | Por onde pedir |
|---|---|---|
| Você conversou com uma empresa no WhatsApp e ela usa a Otraffic | A empresa com quem você conversou | Fale com ela. Se não souber como, nos escreva que encaminhamos. |
| Você é usuário do painel de uma empresa assinante | A empresa que criou o seu acesso | Peça ao administrador da conta, ou nos escreva. |
| Você é a empresa assinante | Você, quanto aos contatos; nós, quanto ao seu cadastro | Pelo painel, e por e-mail para os dados da assinatura. |
Opção 1 — Pelo painel, se você tem acesso
Quem usa a plataforma pode excluir dados de um contato sem depender de ninguém:
- Entre no painel e vá em Contatos
- Localize o contato e abra as ações dele
- Use Ver dados completos para exportar tudo o que existe sobre ele, se precisar de uma cópia
- Escolha Mover para a lixeira
- Em Lixeira, confirme a exclusão definitiva
A lixeira existe de propósito: exclusão sem volta por clique errado é pior do que um passo a mais. Confirmada, a remoção é definitiva.
Opção 2 — Por e-mail, para qualquer pessoa
Se você não tem acesso ao painel, escreva para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”.
Para localizarmos seu registro, informe:
- O número de telefone usado na conversa, com DDD
- O nome da empresa com quem você conversou, se souber
- Se o pedido é de exclusão total ou de dados específicos
Vamos confirmar sua identidade antes de excluir. Não é burocracia: sem essa checagem, qualquer pessoa poderia apagar os dados de outra. Pedimos só o necessário para ter certeza de que o pedido é seu.
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de que recebemos o pedido | até 2 dias úteis |
| Resposta conclusiva | até 15 dias, conforme a LGPD |
| Remoção das cópias de segurança | até 30 dias, no ciclo natural de rotação |
O que é eliminado
- Nome, telefone, e-mail e documento
- Conteúdo das mensagens trocadas e arquivos enviados
- Etiquetas, campos personalizados e anotações sobre você
- Oportunidades de venda vinculadas ao seu contato
O que pode permanecer, e por quê
Alguns registros continuam existindo mesmo após a exclusão, por exigência legal ou porque não identificam mais você:
- Registros de acesso ao sistema, que o Marco Civil da Internet obriga a guardar
- Dados exigidos por obrigação fiscal ou contábil, quando houver relação comercial
- Números agregados — como “12 atendimentos em setembro” — que não permitem identificar ninguém
Sobre os dados na Meta
As mensagens também existem no aplicativo do WhatsApp ou do Instagram, nos servidores da Meta Platforms, Inc. Essa parte não está sob nosso controle. Para removê-las, o caminho é a central de privacidade da própria Meta.
A exclusão aqui remove os dados da nossa plataforma.
Ficou sem resposta?
Se você não obtiver retorno no prazo, insista em [email protected]. Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
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